Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și orientat către client pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, vei fi responsabil de interacțiunea directă cu clienții, oferind suport, răspunzând la întrebări și soluționând problemele acestora într-un mod profesionist și eficient. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile tale de comunicare și rezolvare a problemelor vor fi esențiale pentru succesul tău.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea apelurilor telefonice, e-mailurilor și mesajelor de la clienți, oferind informații precise și utile despre produsele și serviciile noastre. De asemenea, vei fi responsabil de procesarea comenzilor, gestionarea reclamațiilor și asigurarea unei experiențe pozitive pentru fiecare client. Este important să ai o atitudine pozitivă, să fii răbdător și să ai capacitatea de a gestiona situații dificile cu profesionalism.
Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să ai abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, să fii capabil să lucrezi bine sub presiune și să ai o atenție deosebită la detalii. Experiența anterioară în servicii clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă pentru a te ajuta să te integrezi rapid în echipă.
Dacă ești o persoană empatică, organizată și dornică să ajuți clienții, te încurajăm să aplici pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru prietenos, oportunități de dezvoltare profesională și beneficii atractive. Alătură-te echipei noastre și contribuie la oferirea unei experiențe excepționale pentru clienții noștri!
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde la întrebările și solicitările clienților prin telefon, e-mail și chat.
- Oferă informații precise despre produse și servicii.
- Gestionează și soluționează reclamațiile clienților într-un mod profesionist.
- Procesează comenzile și urmărește livrările pentru a asigura satisfacția clienților.
- Menține o atitudine pozitivă și prietenoasă în toate interacțiunile cu clienții.
- Colaborează cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Înregistrează și actualizează informațiile clienților în sistemele interne.
- Respectă politicile și procedurile companiei pentru a asigura un serviciu de calitate.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan într-un mediu dinamic.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Experiență anterioară în servicii clienți este un avantaj, dar nu obligatorie.
- Cunoștințe de bază în utilizarea computerului și a aplicațiilor software.
- Abilitatea de a lucra bine în echipă și independent.
- Atenție la detalii și capacitate de rezolvare a problemelor.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai gestionat un client dificil?
- Cum ai rezolva o problemă a unui client care nu este mulțumit de un produs sau serviciu?
- Ce strategii folosești pentru a menține o atitudine pozitivă în interacțiunile cu clienții?
- Ai experiență în utilizarea unui sistem CRM sau a altor instrumente de gestionare a clienților?
- Cum te asiguri că oferi informații corecte și utile clienților?
- Cum gestionezi situațiile în care ai mai multe solicitări simultan?
- Ce te motivează să lucrezi în domeniul serviciilor pentru clienți?
- Cum ai reacționa dacă un client îți cere ajutor pentru o problemă pe care nu o poți rezolva imediat?
